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问:“vanda123网上采购基地”所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:“vanda123网上采购基地”所售商品都是正品行货,根据您的需要可选择是否开具发票。“vanda123网上采购基地”将严格按照国家政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的服务。详见售后服务承诺书
问:购买的商品可以开增值税发票吗?
答:“vanda123网上采购基地”所售商品都是正品行货,每张订单根据您的需要可选择是否开具发票。此发票可用作公司报销凭证。 发票会随货物一同发出,发票金额包含配运输费用。
问:下单多久后可以发货?何时可以收到货?
答:下单后我们会在一个工作日处理您下的订单,然后由仓库发货。仓库发货在商品有现货(非订制商品外)的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般一周内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区客户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上配货时间。
问:运输费用是多少?
答:选择上门自提,运输由您安排。选择由“vanda123网上采购基地”配送,运输费用=商品总额*3%,运输费用合计在付款总额里面,无需再单独支付运输费用。
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡在线支付和“支付宝”支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。如您订单金额较大,可以使用企业网银中的中行、招行、工行、建行、农行进行一次性大额支付。
问:在“vanda123网上采购基地”采购支持信用卡分期付款吗?
答:“vanda123网上采购基地”目前不支持信用卡支付和信用卡分期付款支付。
问:上门提货支持刷卡吗?周末可以自提吗?
答:“vanda123网上采购基地”全部自提点均支持现金及刷卡支付。“vanda123网上采购基地”自提点营业时间一律为:周一至周日,09:00 - 19:00(如遇法定节假日,以“vanda123网上采购基地”新闻公告为准)。
问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以。在您的订单备注里面,您写明“只工作日送货(双休日、节假日不用送)”、“工作日、双休日与节假日均可送货”、“只双休日、节假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
问:订单确认后,我还可以做什么?
答:您可以进入“我的帐号”,在“我的订单”中找到订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功采购后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
答:为什么我无法登陆“vanda123网上采购基地”?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问:商品如何保修?
答:“vanda123网上采购基地”销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:如无质量问题,不可以退货,如有质量问题,可以申请办理退货,详情请查看“退换货政策”
问:在哪能投诉订单问题?
答:请您在“vanda123网上采购基地”输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的帐号”,点击左侧的“我的订单”,点击“投诉”填写您的投诉信息或拨打我们的免费电话4008-29-39-59进行投诉。您投诉后我们会在一个工作日内为您处理投诉结果。
问:在哪进行在线支付?
答:请您在“vanda123网上采购基地”输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的帐号”,点击“我的订单”进入订单状态中“请支付”按钮,点击进入后就可以进行在线支付了。
问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—21:00;自提接待时间为周一至周日9:00-19:00。 注:如遇法定节假日,以“vanda123网上采购基地”新闻公告为准。
问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司免费电话4008-29-39-59,也可通过洽谈通和在线客服人员沟通,或发邮件到公司邮箱hkmastergroup@hotmail.com,我们会在一个工作日内帮您解决。

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